Por que o 1º hotel do mundo gerido por robôs não deu certo?

Já imaginou se hospedar em um hotel onde todos os funcionários são robôs? Parece coisa de ficção científica, mas isso realmente aconteceu no Japão, em 2015. O Henn na Hotel foi o primeiro hotel do mundo gerenciado quase inteiramente por autômatos. Mas, apenas quatro anos depois, metade deles foi "demitida". O motivo? Eles simplesmente não deram conta do recado.

O hotel do futuro que virou problema

A ideia parecia revolucionária: robôs recepcionistas, assistentes de quarto, carregadores de malas e até mesmo "dançarinos". O Henn na Hotel chegou a entrar para o Guinness World Records como o primeiro hotel robótico do mundo. Mas, na prática, os problemas começaram a aparecer rápido.

• Os robôs recepcionistas não conseguiam responder perguntas mais complexas.

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• Alguns assistentes de quarto acordavam os hóspedes sem motivo, por interpretar ruídos como comandos de voz.

• Os carregadores de mala tinham dificuldade com escadas e até mesmo com carpetes mais grossos.

• No final das contas, era necessário um grande número de humanos para consertar os robôs e resolver falhas.

Quando o barato sai caro

Uma das promessas do hotel era a redução de custos com funcionários humanos. Mas, ironicamente, os robôs deram tanto trabalho que a empresa teve que contratar uma equipe especializada para supervisioná-los e fazer manutenção constante. O resultado? Custos altos e insatisfação dos hóspedes.

A lição aprendida

No fim das contas, mais da metade dos 243 robôs do hotel foram substituídos por humanos. O que ficou de aprendizado? Robôs podem ser incrivelmente eficientes, mas ainda não são capazes de substituir a empatia e a resolução de problemas que os seres humanos possuem. A tecnologia avança, mas a hospitalidade ainda precisa de um toque humano.

Curiosidades sobre robôs e inteligência artificial

• O primeiro robô humanoide funcional foi criado em 1973 e se chamava WABOT-1.

• Alguns hotéis modernos ainda utilizam robôs, mas de forma limitada, como para entrega de comida nos quartos.

• A palavra "robô" vem do termo tcheco "robota", que significa "trabalho forçado".

• Estudos indicam que, no futuro, a inteligência artificial pode substituir humanos em muitas funções, mas a hospitalidade ainda depende da interação real entre pessoas.

O que você acha?

Será que um dia os robôs finalmente vão dominar os hotéis ou os humanos ainda vão continuar sendo essenciais? Deixe sua opinião!